Efter att Tv4 schabblade bort avsnittet i tisdags har jag nu något av bojkottat serien och kanalen. Deras kundtjänst beklagade sig och tyckte att jag skulle köpa Tv4 Anytime så jag kunde fortsätta följa serien efter att de strulade i tisdags.

Jag svarade tillbaka. Här följer några utdrag:

Hej igen och tack för snabbt svar!

Givetvis är inte detta en heltäckande tillfredsställande lösning. Tv4 Anytime är en betalkanal och jag tänker tyvärr inte köpa den pga schabbel med tablån. Så om man nu ska följa serien utan att missa något så får man alltså följa den på lördagar istället? Nja, inte speciellt tillfredsställande som sagt.

Checklista:

1. Lägg inte en spännande, kort serie baserad på cliffhangers etc så sent (kl 02.00). Det är omöjligt för merparten som följer serien att se den.
2. Hade varit bättre att ställa in programmet och göra en annan tablåändring mot slutet av serien (en ”extra” dag, alternativt ett dubbelavsnitt)
3. Var tydlig och informera tittarna om vad som händer. Jag stannade uppe till ca kl 01.00 och väntade på besked. Ca kvart i ett skrev någon på Harper’s Island-forumet att en stressad växeltelefonist trodde att det skulle sändas kl 02.00. Kom igen. Ut med info på webbplatsen. Speciellt när det gäller en sådan serie. När det är den sjuttioelfte reprisen av Ally McBeal är det måhända inte lika viktigt. Men fortfarande. Informera mera!
4. Viktigt: Erbjud någon form av kompensation. Har det strulat sig, se till att det finns en provmånad Tv4 Anytime att dela ut till missnöjda kunder. Varumärkesstärkande och dessutom en möjlighet att få några intresserade av att beställa tjänsten. Som kund blir man inte sugen på att tvingas beställa något som man inte vill ha, bara för att företaget schabbla

Ett illustrerande exempel:

– Hovmästarn, det här vinet är surt.
– Ah, det är inte mycket att göra åt.
– Jaha? Men… Kan jag få ett nytt glas, tack?
– Nej tyvärr, det handlar om rättigheter, vi får inte sälja två glas och ta betalt för ett.
– Men kan jag få köpa ett nytt glas då?
– Nej tyvärr, det vinet är slut. Vi har ett annat, mycket billigare vin om du vill ha?
– Nej tack, jag vill inte ha ett billigt sunkvin.
– Då får du komma tillbaka nästa lördag, då har vi fått in nytt vin.
– Men jag vill inte ha vinet nästa lördag, jag vill ha vin nu.
– Jaha, men då kan du kanske prenumerera på Vinlådan.se. Då får du fem flaskor i månaden skickad till dig. En av de flaskorna är den du vill ha. Om du skyndar dig att beställa hinner du få lådan redan till i övermorgon.

Tack och ha en trevlig sommar!

Men jag behöver ju inte följa serien ändå. Jag har redan listat ut vad som ska hända. Jag kan köpa boxen så småningom när den kommer ut på DVD/Bluray.